Cher(e) Otaku,
Chez Otaku Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi épique que les séries que nous adorons ! Nous comprenons à quel point chaque figurine, goodie ou T-shirt est important pour votre collection. C’est pourquoi nous avons établi des politiques de livraison et de retour claires et équitables.
🚚 Informations sur la Livraison
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options d’Expédition
| Méthode | Transporteur | Délai de Livraison | Frais | Zones de Livraison |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après l’expédition | 12.95 € | Livraison mondiale (sauf Asie et certaines zones éloignées) |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus |
💡 Note importante : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et autres facteurs indépendants de notre volonté.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Délai pour les Retours
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions Générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
- Articles non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
- Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
❌ Articles Non Échangeables ni Remboursables
Pour préserver la qualité de nos produits et respecter les normes d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :
- Goodies ouverts (sauf défaut de fabrication)
- T-shirts personnalisés ou portés
- Posters & Affiches dépliés ou endommagés
- Porte-clés/Straps retirés de leur emballage scellé
- Tout article endommagé par une mauvaise utilisation du client
📋 Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Contactez Notre Service Client
Avant de retourner un article, contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe otaku vous répondra sous 24-48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.
Étape 2 : Emballage et Expédition
Une fois l’autorisation reçue :
- Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine
- Incluez la facture d’achat ou sa copie
- Notez le numéro d’autorisation de retour sur le colis
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Otaku Boutique – Service Retours
95 Rue Jaufre Rudel
Bordeaux, FR 75219
FRANCE
Étape 3 : Traitement de Votre Retour
Dès réception de votre colis, notre équipe examinera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email de l’état de votre demande.
Étape 4 : Remboursement ou Échange
Une fois le retour approuvé :
- Remboursement : Le montant sera crédité sur votre compte sous 5-10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Échange : L’article de remplacement sera expédié selon nos délais standards (1-2 jours de traitement + délais de livraison)
📧 Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Corps du message :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Votre numéro]
Date de réception : [Date de réception]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défectueux, taille incorrecte, etc.]
Souhait : [Remboursement / Échange pour [article spécifique]]
Description du problème : [Décrivez brièvement le problème]
J’ai bien noté que les frais de retour sont à ma charge sauf en cas d’erreur de votre part ou d’article défectueux.
⚠️ Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour
- Nous expédierons l’article de remplacement dès réception de votre retour
- Ou nous procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence
❓ Questions ?
Notre équipe de passionnés est là pour vous aider !
Email : [email protected]
Adresse : Otaku Boutique, 95 Rue Jaufre Rudel, Bordeaux, FR 75219
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24-48 heures.
Merci de faire partie de l’aventure Otaku Boutique !
Nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi mémorable que les séries que nous chérissons. 🌸