Bienvenue sur la FAQ d’Otaku Boutique ! Nous sommes lĂ pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions sur nos produits, la livraison, les paiements et plus encore. Explorez les sections ci-dessous pour trouver des rĂ©ponses rapides et claires. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
đŠ Produits et Collection
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits dĂ©rivĂ©s d’anime, incluant des figurines (comme DBZ, GUNDAM, SAINT SEIYA), des goodies (porte-clĂ©s, straps, posters), des T-shirts et bien plus. Tous nos articles sont soigneusement sĂ©lectionnĂ©s pour les passionnĂ©s d’anime et de culture otaku.
Vos produits sont-ils officiels et de qualité ?
Oui ! Nous nous engageons Ă offrir des produits authentiques et de haute qualitĂ©. Chaque article est emballĂ© avec soin pour garantir qu’il arrive en parfait Ă©tat. Nous travaillons avec des fournisseurs rĂ©putĂ©s pour assurer votre satisfaction.
Proposez-vous des articles rares ou limités ?
Absolument ! Notre collection inclut des séries populaires comme ONE PIECE et DRAGON BALL Z, ainsi que des éditions limitées. Consultez réguliÚrement notre site pour découvrir les nouveautés et les exclusivités.
đ Livraison et ExpĂ©dition
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons partout dans le monde, sauf en Asie et dans certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Vous pouvez vĂ©rifier l’Ă©ligibilitĂ© de votre pays lors de la commande. Notre mission est de connecter la communautĂ© otaku mondiale !
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison Standard : 10 Ă 15 jours aprĂšs expĂ©dition via DHL ou FedEx (coĂ»t : 12,95 âŹ). IdĂ©ale pour une rĂ©ception rapide avec suivi en temps rĂ©el.
- Livraison Gratuite : 15 à 25 jours aprÚs expédition via EMS, offerte pour les commandes de 50 ⏠et plus. Parfaite pour les commandes groupées ou les patients.
Comment suivre ma commande ?
Pour la livraison standard, vous recevrez un lien de suivi par email. Pour la livraison gratuite, le suivi peut ĂȘtre limitĂ© ; contactez-nous si besoin.
Y a-t-il des frais de douane ?
Les frais de douane varient selon votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix. Veuillez vérifier les réglementations locales avant de commander.
đł Paiement et SĂ©curitĂ©
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos données.
Est-ce que mes informations de paiement sont sûres ?
Oui, nous utilisons des protocoles de cryptage avancĂ©s pour garantir la sĂ©curitĂ© de vos paiements. Aucune information n’est stockĂ©e sur nos serveurs.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les détails de votre carte ou compte PayPal. Si le problÚme persiste, contactez-nous à [email protected] pour assistance.
đ Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner un produit non satisfaisant. Le produit doit ĂȘtre dans son Ă©tat d’origine. Contactez-nous d’abord Ă [email protected] pour initier le processus.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le retour approuvĂ©, le remboursement sera effectuĂ© sur le mode de paiement original sous 5 Ă 10 jours ouvrĂ©s. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Puis-je Ă©changer un produit ?
Oui, pour des raisons de taille ou de défaut, contactez-nous rapidement. Les échanges sont soumis à disponibilité.
đ€ Compte et Service Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre vos commandes et de bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Que faire si je rencontre un problĂšme ?
Notre équipe est là pour vous ! Envoyez-nous un email à [email protected] avec les détails, et nous vous répondrons sous 24-48 heures.
Merci de faire partie de l’aventure Otaku Boutique ! đ Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Pour toute autre demande, rappelez-vous : votre passion est notre mission.