Cher(e) Otaku, chez Otaku Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous savons à quel point chaque figurine, goodie ou T-shirt que vous achetez est important pour votre collection. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous aider.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour préserver la qualité de nos produits et respecter les normes d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

  • Goodies ouverts (sauf défaut de fabrication)
  • T-shirts personnalisés ou portés
  • Posters & Affiches dépliés ou endommagés
  • Porte-clés/Straps retirés de leur emballage scellé
  • Tout article endommagé par une mauvaise utilisation du client

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe otaku vous répondra sous 24-48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Étape 2 : Emballage et Expédition

Une fois l’autorisation reçue :

  • Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture d’achat ou son copie
  • Notez le numéro d’autorisation de retour sur le colis
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Otaku Boutique – Service Retours
95 Rue Jaufre Rudel
Bordeaux, FR 75219
FRANCE

Étape 3 : Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis, notre équipe examinera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Étape 4 : Remboursement ou Échange

Une fois le retour approuvé :

  • Remboursement : Le montant sera crédité sur votre compte sous 5-10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Échange : L’article de remplacement sera expédié selon nos délais standards (1-2 jours de traitement + délais de livraison)

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Votre numéro]
Date de réception : [Date de réception]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défectueux, taille incorrecte, etc.]
Souhait : [Remboursement / Échange pour [article spécifique]]
Description du problème : [Décrivez brièvement le problème]

J’ai bien noté que les frais de retour sont à ma charge sauf en cas d’erreur de votre part ou d’article défectueux.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour
  • Nous expédierons le article de remplacement dès réception de votre retour
  • Ou nous procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence

Questions ?

Notre équipe de passionnés est là pour vous aider ! Contactez-nous à :

Email : [email protected]
Adresse : Otaku Boutique, 95 Rue Jaufre Rudel, Bordeaux, FR 75219

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24-48 heures.

Merci de faire partie de l’aventure Otaku Boutique ! Nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi épique que les séries que nous adorons. 🌸