Termes et conditions

1. Introduction

Bienvenue chez Otaku Boutique ! Ces conditions générales régissent votre utilisation de notre site web produitspourotaku.com et tous les achats que vous effectuez auprès de nous. En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat aussi épique que les séries que nous adorons, tout en garantissant une relation claire et transparente avec notre communauté otaku.

2. Informations sur notre boutique

Otaku Boutique est une boutique en ligne spécialisée dans les produits dérivés d’anime et de séries TV, destinée aux passionnés de culture japonaise et otaku.

• Adresse : 95 Rue Jaufre Rudel, Bordeaux, FR 75219, FRANCE
• Email : [email protected]
• Site web : produitspourotaku.com

3. Produits et services

3.1 Gamme de produits

Nous proposons une sélection soigneusement choisie de produits dérivés d’anime et de séries TV, incluant :

• Figurines (DBZ, Saint Seiya, One Piece, Gundam, etc.)
• Goodies et accessoires
• T-shirts à thème
• Posters et affiches
• Porte-clés et straps

3.2 Disponibilité des produits

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité après la passation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement intégral des articles concernés.

3.3 Description et images des produits

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des descriptions et images de nos produits. De légères variations peuvent toutefois exister entre l’image présentée et le produit physique, notamment en termes de couleur ou de détails mineurs.

4. Commandes et paiement

4.1 Processus de commande

Pour passer commande sur notre site :

• Sélectionnez les produits désirés et ajoutez-les à votre panier
• Renseignez vos informations de livraison et de facturation
• Choisissez votre mode de livraison
• Procédez au paiement via l’une de nos méthodes sécurisées
• Vous recevrez un email de confirmation de commande

4.2 Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire.

4.3 Prix et taxes

Les prix indiqués sur notre site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA). Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi.

4.4 Confirmation de commande

Votre commande ne sera considérée comme définitive qu’après réception du paiement et envoi de l’email de confirmation. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de problème de stock, d’erreur de prix ou de suspicion de fraude.

5. Livraison

5.1 Délais de traitement et d’expédition

• Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement
• Livraison Standard (DHL ou FedEx) : 10-15 jours après l’expédition – 12.95 €
• Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours après l’expédition – Gratuit pour les commandes de 50€ et plus

5.2 Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées. Pour connaître la disponibilité de la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

5.3 Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

5.4 Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

5.5 Réception du colis

À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant signature. En cas d’endommagement apparent, veuillez notifier des réserves sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement.

6. Retours et remboursements

6.1 Délai pour les retours

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

6.2 Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
• Articles non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
• Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

6.3 Articles non échangeables ni remboursables

Pour préserver la qualité de nos produits et respecter les normes d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

• Goodies ouverts (sauf défaut de fabrication)
• T-shirts personnalisés ou portés
• Posters et affiches dépliés ou endommagés
• Porte-clés/straps retirés de leur emballage scellé
• Tout article endommagé par une mauvaise utilisation du client

6.4 Processus de retour

1. Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle fourni sur notre site
2. Emballage et expédition après réception de l’autorisation de retour
3. Traitement de votre retour sous 3-5 jours ouvrables après réception
4. Remboursement ou échange une fois le retour approuvé

6.5 Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de notre site (textes, images, logos, graphismes, etc.) sont la propriété exclusive d’Otaku Boutique ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Les produits que nous vendons sont des produits dérivés officiels ou sous licence. Tous les droits des personnages et œuvres représentés appartiennent à leurs détenteurs respectifs.

Il est interdit de reproduire, modifier, ou utiliser tout élément de notre site sans notre autorisation préalable écrite.

8. Limitations de responsabilité

Otaku Boutique s’engage à fournir des produits de qualité et un service client réactif. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux services douaniers
• Dommages survenus lors du transport après remise du colis au transporteur
• Mauvaise utilisation ou altération des produits par le client
• Interruption temporaire du site pour maintenance technique
• Erreurs mineures dans les descriptions ou images des produits ne remettant pas en cause leur qualité essentielle

Dans tous les cas, la responsabilité d’Otaku Boutique ne pourra excéder le montant de la commande concernée.

9. Protection des données personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement dans le cadre de la gestion de votre commande et de notre relation client. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.

Vos données ne sont en aucun cas cédées ou vendues à des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

11. Modifications des conditions

Otaku Boutique se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.